当代快报讯（记者 严君臣 朱鲸润）8 月 24 日，内蒙古呼和浩特又名网友发视频称，我方通过外卖平台在当地一海底捞门店下单后，在磋磨客服时，收到对方含有侮辱性词汇的回复。当代快报记者防御到，此事激励不少网友柔顺，并纷纷留言。8 月 25 日，多个外卖平台袒露该门店已打烊，记者拨打店内电话无东说念主接听。记者随后干系到海底捞官方平台，客服回话称云开体育，此事已有专东说念主在跟进搞定。25 日下昼，海底捞官方客服回话当代快报记者称："就海底捞暖锅（五塔寺小学店）在第三方平台店铺账号出现欠妥试验及账号非常问题，咱们已脱手专项探问并对其中可能波及的问题进行报警搞定。咱们将彻查全貌，对任何涉嫌违纪操作、损伤主顾权利的行为，刚烈根究干系背负。"

"其时我是在外卖平台下单的，买的单东说念主肥牛尊享套餐是 128 元，内部有肥牛和蟹棒，我思换成蔬菜，就跟客服磋磨了一下。"当事东说念主告诉当代快报记者，没思到磋磨流程中收到对方魄力恶劣的回复。从当事东说念主发布的聊天记载里不错看到，对方先是回复了"换个鸡毛给你"，然后紧接着又用谐音的体式说出了一句侮辱性词汇。

随后，一怒之下，当事东说念主将该聊天记载以视频的体式发布到了短视频平台，激励了广漠网友的柔顺和热议。有网友示意，要给这家店打差评进行表态。

当代快报记者就此事干系了海底捞世界客服电话，客服示意照实有海底捞 · 下饭暖锅菜五塔寺小学店，该店位于呼和浩特市玉泉区五塔寺东街。"下饭暖锅菜属于咱们海底捞的子品牌。"客服先容，现在海底捞已瞻念察此事，已有专东说念主在对接调换主顾和门店。关于现在门店是否还能精深交易，该客服示意暂时不了了交易情状。之后，海底捞官方使命主说念主员又给记者来电，示意现在正在了解干系情况。

"事情发生后，这家店给我提供了免单手脚抵偿，还买了些礼物生果来登门说念歉，思让我删除视频。门店司理告诉我，如果我不删视频，他会被解雇。"当事东说念主告诉当代快报记者，她的诉求是找出其时给我方回复的那名客服，并让其受到应有的处罚，但现在该诉求还莫得获取知足。

（图片起原：受访者提供、网罗截图）云开体育